Projet : Système télébillettique du stade Ibrox du club des Rangers F.C
Intégrateur : Carnegie Information system
Client : Rangers F.C

Chiffres clés :

110 000 cartes ASK GTML sur 3 ans pour abonnés
Lecteurs ASK GEN320
Lecteurs porte-clés

Rangers F.C, l'un des clubs les plus célèbres de Grande-Bretagne, a débuté un projet de CRM (gestion de Relations Clients) en 1999. Ils ont très vite réalisé que pour bénéficier d'un contrôle d'accès réellement innovant, le CRM devait être couplé à l'expérience et l'expertise d'un fabricant de cartes à puce.

Problématique :

En 1999, le club des Rangers F.C a décidé de remplacer les 14 bases de données existantes par un système CRM.
Un système télébillettique basé sur des cartes à puce duales à microprocesseur leur permet de connaître le profil de l'acheteur, les date et moyen d'achat, la date d'utilisation de la carte ou son absence d'utilisation. En revanche, un système de billetterie classique ne permet aucun suivi une fois le ticket émis. L'autre problème provenait du taux de fraude élevé des tickets. "L'introduction du système de cartes à puce sans contact à Ibrox a largement réduit le taux de fraude,"déclare Laurence McIntyre, responsable des Opérations pour les Rangers.

Solution ASK :

La carte GTML des Rangers inclut un porte-monnaie privatif, un système de fidélité et les données porteur classiques.
La GTML étant une carte duale à microprocesseur elle offre une grande vitesse de transaction lors du passage des tourniquets grâce à son interface sans contact, la possibilité de lire les détails d'emplacement, numéro de siège, nombre de points de fidélité et solde dans le porte-monnaie privatif par l'interface contact.
Les mises à jour du nombre de points de fidélité et du porte-monnaie privatif s'effectuent lors du passage à travers les tourniquets, étant ainsi disponibles immédiatement dans le stade.
Le temps moyen de la transaction complète est inférieur à ½ seconde. Ce temps inclut l'écriture/lecture sur la carte lors du passage devant le lecteur sans contact, le passage de la personne à travers le tourniquet ne prend pas plus de trois secondes.
Un écran à l'intérieur du tourniquet avertit le garde en cas de problème. Le système présente des codes erreurs différents selon la nature du problème, tel qu'une carte volée ayant déjà été utilisée à un autre point d'entrée, permettant au garde de gérer la situation comme il se doit.
L'information de siège peut être mise à jour dans la puce une fois par an, cela permet de garder sa carte plusieurs années de suite.